Pour les entreprises existantes depuis déjà plusieurs années, cet indicateur de performance permet de juger de sa capacité à renouveler ses gammes de produits pour séduire de nouvelles parts de marché. Le Projet concerne cinq délégations de ce Gouvernorat et couvre 28 Distinguer critère et indicateur! Personnellement j’aime bien cet indicateur de performance car il est symptomatique des problèmes suivants : Avoir un taux de survie à l’essai bas implique des dépenses supplémentaires : plus de frais de recrutement, des employés formés pour rien, etc. INDICATEUR: FORMULE: COMMENTAIRES : Avancement % (taux de réalisation) (Quantités, délais ou volumes réalisés / Quantités, délais ou volumes théoriques prévus) x 100: Part du projet déjà réalisée en temps, en unité de quantité ou en valeur, par tâche ou sur l’ensemble du projet: Coût des retards: Coût des tâches non réalisées Cet indicateur clé de performance est à rapprocher du taux de renouvellement (ou du taux de résiliation) dans le cas des abonnements récurrents. 3. Selon l’ampleur du projet on pourrait retenir, à titre indicatif, entre 5 et 10 indicateurs. Cet exemple d’indicateur clé de performance permet d’indiquer la qualité de vos annonces de recrutement, l’intérêt que portent les candidats à votre entreprise, l’état du marché de l’emploi dans votre secteur d’activité, etc. Ces indicateurs vous permettront d’apprécier le degré d’atteinte des objectifs de votre projet. Il s’agit là des résultats anticipés du projet etdes tâches à accomplir pour les réaliser. Le taux d’indisponibilité agit directement sur la satisfaction et la fidélité d’un client. 5. Mesurer le nombre de nouveaux prospects sur une période donnée permet de juger de la capacité de l’équipe commerciale et l’équipe marketing à acquérir de nouvelles pistes. Un blocage de paiement est problématique car : Dans certains pays (comme Madagascar), ce taux de blocage de paiement peut être très élevé (40% par exemple). Un client à risque est un client qui présente un potentiel non négligeable de défaut de paiement ou de refus de paiement, qu’on peut aussi appeler « mauvais client ». N’oubliez pas que la productivité d’un employé n’est pas proportionnelle à ses heures de travail ! Les entreprises de la GMS (Grande et Moyenne Surfaces comme Auchan, Leclerc, Casino, les Magasins U, etc.) Guide sur l’évaluation de projets : une démarche participativehttp://www.phac-aspc.gc.ca/ph-sp/resources-ressources/guide/index-fra.php. Cet indicateur donne une idée sur l’intérêt qu’a porté l’internaute sur le site web. Cela permet de résoudre rapidement des enjeux liés au partenariat et ainsi favoriser le maintien de leur mobilisation dans le projet. Le taux d’indisponibilité d’un service en général est le temps pendant lequel un client ne peut utiliser le service sur les 30 derniers jours. Pomey, M.-P. (2012) Le développement d’indicateurs (matériel de cours). Cependant, en pratique, qu’est-ce que cela signifie ? Cependant, cet indicateur (plébiscité par Google…) est à prendre avec des pincettes. L’idée est simple : le tenir le plus bas possible. Le retour sur investissement (ou ROI pour Return On Investment) est le rapport entre le chiffre d’affaire récolté et l’investissement effectué pour le générer. Cela vous permettra d’ajuster vos actions et ainsi favoriser l’atteinte des résultats. On pourra remarquer que cet exemple d’indicateur de performance pourra venir compléter la Velocity Chart. Y sont définis les objectifs spécifiques (missions, livrables, fonctionnalités, etc.) mauvaise intégration des nouveaux employés. Où est le problème ? Un haut taux de clients à risque démontre une fragilité du cash flow de l’entreprise. Pour certains types d’indicateurs, les données scientifiques fournissent des recommandations sur les normes à atteindre. Indicateurs de rentabilité 8. Par exemple, dans le cas d’un supermarché, c’est le temps qu’un client passe dans la queue d’une caisse. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. Dans la pratique, les notions d’«Objectif» et d’«Indicateur» sont souvent définies et utilisées de diverses manières. Les pratiques d’évaluation par indicateurs se multiplient dans les projets de durabilité urbaine, surtout en aménagement urbain durable. Merci infiniment Stileex pour cet article qui me permet de démêler l’écheveau que constituaient pour moi les indicateurs de performance de l’entreprise. Attention cependant, le vélocité est intimement lié à l’étape de quantification des tâches à traiter. à l’aide d’un questionnaire) ou informelle (ex. Si l’utilisation moyenne de cette flotte est de 500 heures (car par exemple, certains véhicules restent au parking par manque de conducteur ou par manque d’interventions), alors le taux d’utilisation effective est de 83,3 %. Merci de m’aider à mettre ce KPI en place. Le taux de blocage de paiement est donc le ratio entre les paiements bloqués sur le total des paiements sur une période donnée. On compte différents types d’indicateurs de processus associés à un projet. Exemple d’indicateur qualitatif: Au moins 50% des femmes participant aux Comités pour l’eau font état d’une implication active dans la direction et la prise de décisions en fin d’année 2 (par rapport à un niveau de 10% au moment du lancement du projet). Cet exemple d’indicateur de performance représente la fréquence de renouvellement d’un stock sur une période donnée. Si ce n’est pas encore le cas, je vous invite vivement à lire mes articles traitant de ces sujets. Un indicateur est une variable permettant de fournir des informations pour chacune des étapes d’un projet afin d’aider à la bonne prise de décision. En attendant il est fort utile et également complémentaire au délai moyen de paiement client. Un mauvais taux de disponibilité peut indiquer : Réciproquement, on peut aussi parler de taux d’indisponibilité. Le RPM donne le montant d’argent gagné pour chaque tranche de mille pages vues. À noter qu’il existe des enregistreurs vidéos pour voir le comportement de vos internautes sur vos pages web : comment ils font défiler la page, ce qu’ils survolent avec leur souris, sur quels éléments ils cliquent, etc. Par exemple  ceux ci permettent de vérifier dans quelle mesure le projet avance au rythme planifié. Mettre en œuvre, suivre le projet et l'adapter, Statistiques populationnelles et de services, Laboratoire de santé publique du Québec, Lifestyles and prevention of chronic illnesses, Methodology for Indigenous Health Research Monitoring, Blood-Borne Infection Risk Assessment Unit, Identification guide for ticks found in Québec, Informative pamphlets: Lyme disease in the workplace, Health Profile of Linguistic Communities in Québec, Indices of multiple and multidimensional deprivation, Tool for Identifying Psychosocial Risk Factors in the Workplace, Charting a course to safe living collection, Québec Collaborating Centre for Safety Promotion and Injury Prevention, Violence in Indigenous communities in brief, Exercer la responsabilité populationnelle, actions ayant déjà été reconnues scientifiquement, http://www.phac-aspc.gc.ca/ph-sp/resources-ressources/guide/index-fra.php. Mon patron me demande de lui faire un tableau de performance qu’il pourra utiliser pour évaluer le service informatique. Un mauvais taux de transformation dénote essentiellement des lacunes dans la force de vente, la négociation commerciale ou un produit (ou un prix) mal adapté au marché. Openflex, disponible sur https://openflex.cloud. Subscribe to our newsletterLes Résonances Taux d’utilisation effective = Temps utilisé / Temps disponible. Certains sites web auront naturellement un taux de rebond élevé, comme par exemple un site affichant des horaires de train. Pour bien maîtriser cet exemple d’indicateur de performance, il faut connaître le concept de « story point » lié aux « sprints » de la méthode AGILE. Objectif : identifier les indicateurs et les cibles. Cela permet à tous les employés, qu'ils soient sur le placher de production ou dans les bureaux, d'avoir une vision commune du travail accompli. On peut par exemple : On peut calculer facilement ce genre d’indicateur de performance grâce à l’utilisation d’un logiciel CRM gratuit. ), le rejet d’un prélèvement bancaire ou d’une traite, etc. Avant de présenter ces indicateurs, voici quelques conseils pour choisir ceux-ci : La mesure des processus permet d’apprécier le rythme d’avancement du projet, l’utilisation des ressources et d’évaluer la manière dont le projet est mené. L’utilisation d’un diagramme de GANTT facilite le suivi du projet et permet de constater rapidement les ajustements à apporter. Par exemple, il serait possible de mesurer : L’évaluation plus définitive de l’atteinte des résultats du projet se réalise le plus souvent vers la fin de celui-ci, lorsque vient le temps de faire le bilan de sa réalisation.Â. Indicateurs de capacité 4. Néanmoins, le cycle de vente dépend également beaucoup du type de produit / service que vous vendez. Par exemple, avoir à la fois des contrats à renouvellement mensuel et annuel pourra fausser les calculs et sur-évaluer ou sous-évaluer le taux de renouvellement. Le taux de fidélité se calcule comme étant le rapport d’une action (achat ou visite par exemple) d’un individu déjà client sur le nombre total d’action de tous les clients (nouveaux et existants), étant donnée une période définie. C’est un exemple d’indicateur de performance auquel on ne pense pas toujours. > A noter que les bons logiciels de gestion commerciale proposent des tableaux de bord complets. Par exemple, si l’âge moyen des contrats diminue, cela peut être dû à la perte d’une clientèle ancienne ou à l’acquisition de nouveaux clients. Peut-on parler d’un indicateur de performance ? Le taux de clients à risque est donc le rapport du nombre de ces clients sur le nombre total de clients. Indicateurs de qualité 6. Agence de santé publique du Canada (1996). Cependant, en cas d’anomalie de ce KPI, il faudra faire une analyse approfondie avant de savoir d’où vient le problème. Mais pourriez-vous ajouter des KPI en santé sécurité environnemnt. Ils peuvent également permettre de vérifier si l’utilisation des ressources (humaines, financières, etc.) De plus, tout le monde sait qu’il coûte bien plus cher d’acquérir un nouveau client que de conserver un client existant. C’est un exemple de KPI indiquant un problème de charge de travail, de répartition des tâches, d’organisation ou d’outils inefficace. concorde avec ce qui avait été planifié. C’est tout simple mais également révélateur : le nombre d’acquisition de nouveaux clients sur une période donnée. Merci. Cependant, ces impacts s’avèrent difficiles à mesurer, car une multitude de facteurs agissent sur la santé des individus et l’appréciation de tels résultats requiert souvent plusieurs années. Directeur de la publication chez Stileex. Ils permettent de mesurer une situation ou un risque, de donner une alerte ou au contraire de signifier l'avancement correct du projet. Par exemple le pourcentage du budget R&D alloué aux produits décalés dont l’aspect novateur fera conserver à l’entreprise son avance sur ses concurrents. Nombre de prospects et taux de transformation, Délai de transformation ou cycle de vente, Indicateurs de performance pour les abonnements, Indicateurs de performance pour l’exploitation, Autres exemples d’indicateurs de performance pour l’exploitation, Indicateurs de performance pour le service après vente SAV, Indicateurs de performance pour la gestion de projet, Indicateurs de performance administratifs et financiers, Indicateurs de performance pour les ressources humaines, Autres exemples d’indicateurs de performance pour la RH, Indicateurs de performance pour le e-commerce, Autres exemples d’indicateurs de performance pour le e-commerce, Indicateurs de performance pour les sites éditoriaux, Vos exemples d’indicateurs de performance. Il existe différents types de résultats. Par exemple, une rotation de stock sur 1 mois égale à 2 signifie que le stock se renouvelle deux fois par mois. Enregistrez mon nom, mon e-mail et mon site web dans ce navigateur pour la prochaine fois que je commenterai. Indicateur d’efficience: c’est le rapport entre les réalisations obtenues et les moyens consacrés à l’action ou au programme suivi. Suivi des délais, des dépenses, de la qualité des déploiements, tour d'horizon des principaux indicateurs de suivi de portefeuilles de projets informatiques. Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. Cette évaluation peut se faire de manière formelle (ex. Par exemple, si durant un mois, 2 contrats ont été annulés et qu’il y avait 10 contrats en cours, alors le taux de résiliation de ce mois est de 20%. Pour Alexis Sgaros, formateur consultant chez CSP Formation, « tout chef de projet doit piloter avec deux séries d’indicateurs (de résultat et de fonctionnement) et en les dissociant bien. These cookies do not store any personal information. Mettre en œuvre, suivre le projet et l'adapter ›. Cet indicateur permet de juger clairement de l’efficacité, la dextérité et le savoir-faire d’un développeur. Elle doit donc ne pas être trop facile à atteindre tout en demeurant réaliste. Cet exemple d’indicateur de performance est simplement représenté par un binôme d’entiers, comme par exemple 27/34. Alors il y a un KPI que vous pouvez mettre en place : le nombre de nouveaux candidats sur une période donnée. réussissent à obtenir des délais de paiement jusqu’à 3 mois ! Son calcul est donc similaire : ratio du nombre de contrats reconduits sur le nombre total moyen de contrats en cours sur une période donnée. C’est pour cela qu’on lui préférera le taux de résiliation. Mais les départs d’employés ont également un impact sur la motivation de ceux qui restent. Choisissez bien vos nouveaux collaborateurs :). Par exemple, le taux de retard des décollages est un indicateur clé très important dans le domaine du transport aérien. Calcul : (dépassements / coûts ou durées prévus) x 100 Pour être plus performant et respecter les délais, apprenez à mieux gérer votre temps avec ces 7 erreurs à éviter . à l’aide d’un questionnaire) ou informelle (ex. Albert, L. (2005) Évaluation d’un projet (matériel de cours), Université de Montréal. > A voir également le guide du logiciel de gestion de stock qui pourront vous permettre d’obtenir vos indicateurs de performance facilement. Les créances clients figurent dans le bilan d’une entreprise en tant qu’actif. RPM ou Revenue Par Mille impressions est un exemple d’indicateur de performance s’appliquant dans le cadre d’une monétisation de site web. Prenons l’exemple d’une usine de textile : une de leur machine à tisser doit normalement fonctionner 24h/24 pendant 28 jours par mois (le reste étant pour son entretien). Le temps passé sur un site est un bon indicateur de qualité de ce dernier. Autrement il s’agit d’un excellent exemple de KPI permettant à la fois de juger la satisfaction client et l’efficacité du personnel traitant les demandes. Il permet également de prévoir les délais de développement (remarque : un story point n’est pas une unité de mesure de temps, mais de taille). Où est le problème ? Écart entre ressources encourues et ressources planifiées (en $), Écart entre nombre d’effectifs requis et effectifs planifiés, Écart entre nombre d’heures travaillées et planifiées, Satisfaction des partenaires  vis-à-vis la collaboration, Capacité du partenariat à favoriser l’atteinte des objectifs du projet, Degré de participation des partenaires à la prise de décision, Perception des partenaires à l’égard du partenariat, Taux de participation des partenaires aux rencontres liées au projet, Nombre de partenaires provenant du secteur de la santé versus d’autres secteurs d’activités, La capacité des actions à rejoindre la population ciblée. Laboratoire d’expérimentation en gestion et en gouvernance (LEGG) de la santé et des services sociaux de la Montérégie. Alors le taux de disponibilité de cette machine n’a été que de 50%. Je n’aime pas particulièrement cet indicateur de performance car il n’est pas forcément évident de le calculer. Par contre pour d’autres, il peut être crucial. Le turnover RH correspond au ratio des abandons de poste sur le nombre total d’employés de la société ou d’un département donné. Les identifier est déjà une première protection :). Étant donné l’aspect dynamique du contexte dans lequel s’inscrit votre projet, il est important de mesurer de façon continue son évolution et, de façon plus ponctuelle, ses effets. Lorsque vous investissez des sommes importantes, vous devez posséder des piliers sur lesquels vous pourrez baser vos décisions, juger de lévolution de votre affaire, définir de nouveaux objectifs et prendre les mesures qui simposent. Voici la liste la plus exhaustive que vous pourrez trouver sur Internet contenant des exemples d’indicateurs de performance ou KPI (indicateurs clés de performance). Indicateur encore une fois facile à comprendre et à mettre en oeuvre avec un logiciel adapté. Si vous désirez approfondir vos connaissances sur les indicateurs de performance, vous pouvez consulter les livres à ce sujet en cliquant ici. Il m’a aidé à y voir plus clair. On remarque également que le taux d’utilisation effective et le taux de disponibilité sont des indicateurs de performance complémentaires. l'outils "indicateur" souvent utilisé pour rendre compte de telle ou telle sous-dimension! Critère: ce qui nous préoccupe, par exemple l'effet de serre C’est tout simplement le nombre de produit fini comportant un défaut. L’entreprise qui entame une démarche profonde d’amélioration de la performance industrielle doit d’abord redéfinir ses objectifs et les indicateurs de mesure de ces nouveaux objectifs. L'atteinte des résultats intermédiaires (effets du projet) et des résultats immédiats (résultats de premier niveau qui contribuent à la production des effets) peuvent par contre être mesurés plus rapidement au fur et à mesure de la mise en œuvre. En effet, un petit « coup de boost » auprès des clients vous devant de l’argent pourra répondre facilement et sans coût financier à votre besoin de trésorerie. Objectifs … Connaître le montant des créances clients permet de savoir l’efficacité de l’équipe de recouvrement, la satisfaction des clients, d’avoir une idée de la solvabilité du marché. J’ai choisi un indicateur journalier. Disponibilité des nouveaux services et actions offertes, Pourcentage de la population rejointe par les actions, Taux d’utilisation par la population des services et actions offertes, Délais d’accès pour la population aux services, Taux de satisfaction de la clientèle/population à l’égard des nouvelles actions/services, mesure de la charge de travail des équipes directement et indirectement concernés par le projet (nombre d'heures supplémentaires), mesure de satisfaction au travail du personnel, mesure des effets indésirables sur la santé et le bien-être de la population, satisfaction des parties prenantes vis-à-vis le projet, les personnes responsables de la transmission et de l'analyse des données. De plus, si un jour vous avez besoin de liquidité, jetez un œil à cet indicateur car il pourrait vous éviter d’avoir recours à des prêts bancaires ou autres financements. Indicateurs de profitabilité 7. Il donne le nombre de sprints nécessaires (sprints required), et donc le temps nécessaire, pour que toutes les tâches du backlog à l’instant du calcul soient traitées par l’équipe. Il n’est jamais agréable de recevoir une demande d’annulation de commande et cela peut être symptomatique d’une méthode de vente trop agressive ou de commerciaux malhonnêtes. Indicateur de performance suffisamment explicite et simple à mettre en oeuvre. Alors le taux de rendement synthétique de la machine M sur la période T est défini par la formule : Comme son nom l’indique, il s’agit d’un bon indicateur synthétique vous économisant le suivi de 3 autres indicateurs. Bonsoir, article vraiment pertinent, avec des KPI qui sont ( SMART) . Il est donc primordial d’avoir un responsable de confiance et d’établir un tableau de normes strict et précis. TABLEAU DE SUIVI DES INDICATEURS DE PERFORMANCE (IPTT) You have entered an incorrect email address! Nous supposerons que vous êtes d'accord avec cela, mais vous pouvez vous désinscrire si vous le souhaitez. L’inconvénient de cet indicateur de performance réside dans la difficulté de le calculer. Félicitations pour la pertinence de vos indicateurs. Je vous renvoie à cet article pour une étude de cas sur cet indicateur clé dans le cadre d’une compagnie aérienne. de restreindre le nombre d’indicateurs au minimum pour en faciliter le suivi. Sur ce simple indicateur, on peut faire des optimisations à différents niveaux sur le projet. Le suivi de ces indicateurs permettra de comparer les données recueillies tout au long de l’’implantation avec les cibles fixées au départ. Comprendre ce que sont les indicateurs de performance est une tâche relativement simple. On peut aussi considérer le ratio nombre de vente annulées sur le nombre total des commandes sur une période donnée. L’utilisation visuelle d’un diagramme de Gantt facilite la communication et le suivi du projet. Le taux de résiliation est un excellent exemple d’indicateur clé de performance pour toute société basant son business model sur des abonnements, comme par exemple : Le taux de résiliation est le rapport du nombre de contrat annulé sur le nombre total moyen de contrats en cours sur une période donnée. Alors bien sûr le but est que ce taux soit aussi proche que possible de 100%. Cet exemple d’indicateur de performance rentre dans le cadre d’une gestion de projet par la méthode AGILE, surtout utilisée dans le développement de logiciel. Veillez … À quelle fréquence faudra-t-il procéder à la collecte? Par exemple, si au cours des 6 derniers mois, vous avez embauché un total de 100 employés, mais que seuls 87 d’entres eux ont passé avec succès la période d’essai, alors le taux de survie à l’essai sur ces 6 mois est de 87%. Analyser une courbe en Spour vérifier la tenue de l’objectif « délai » : estimer son retard / avance, vérifier sa quantité de production C’est un très bon indicateur de performance et la plupart des helpdesk modernes permettent d’obtenir ce chiffre facilement. Il est important de garder en mémoire que les indicateurs clés de performance (KPI) sont des outils d’aide à la gestion d’entreprise. associés à l’implantation du projet pouvant être observés tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de votre organisation.  Par exemple, il est possible que l’implantation  ait un impact négatif sur la satisfaction du personnel, qu’il nuise à la réalisation d’un autre projet déployé sur le territoire, qu’il soit mal reçu par certains acteurs de la communauté ou encore qu’il ait finalement des effets indésirables sur le bien-être de la population.  Afin de minimiser les effets collatéraux, il est recommandé de réaliser uneÂ, Réaliser un projet en lien avec la responsabilité populationnelle, Analyser la situation, convenir de l'orientation et de la structure du projet avec les partenaires, Planifier la réalisation du projet et convenir des modalités de soutien. Couramment utiliser dans le monde de l’hébergement web par exemple, où le taux d’indisponibilité représente le rapport entre le temps de non fonctionnement d’un serveur sur les 30 derniers jours. Vous venez d’embaucher 3 personnes de plus, votre chiffre d’affaires à progresser, mais pour autant votre marge brute stagne ! En effet, de nouveaux risques apparaissent constamment, en fonction des changements organisationnels ou stratégiques, des incidents subis par les concurrents, etc. un projet partenarial, il est recommandé de vérifier régulièrement dans quelle mesure la collaboration entre les acteurs engagés dans le projet est jugée satisfaisante.
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